Quelles sont les caractéristiques du travail émotionnel, ses types et ses conséquences ?
Le travail émotionnel fait référence à la gestion consciente et délibérée des émotions dans un contexte professionnel. Cela implique souvent que les individus régulent leurs propres émotions pour répondre aux attentes organisationnelles ou sociales, ainsi que pour influencer les émotions des autres. Ce concept a été développé par la sociologue Arlie Hochschild dans les années 1980. Il existe deux principaux types de travail émotionnel : Travail émotionnel surface (surface acting) : Cela implique la modification apparente des expressions émotionnelles sans psychologues paris17